Steven inspireert op de Nationale Verbeterdag

Op naar GroeneCAN

De tweede editie van de Nationale Verbeterdag werd gehouden op 30 september in GroeneCAN. En voor een sessie op een plek met deze naam, moesten wij natuurlijk wel van de partij zijn. Met een delegatie bestaande uit Commercieel Manager Jeffrey, Marketeer Florian en Manager Advies en opleidingen Steven Zwarts, hebben we als CAN-zijnde wederom een interessante en boeiende sessie gehouden tijdens dit evenement. Fort Voordorp was het decor, een mooi en ruim opgezet fort.

De sessie

Waar Steven bij de eerste Nationale Verbeterdag nog op de reservebank zat om Birgit en Tobias te ondersteunen, was het deze keer de beurt aan hem om te inspireren. Waar ging zijn sessie dan over? Dat vertellen we hieronder:

In organisaties zijn regels vaak strak geregeld. Ze staan “in beton gegoten”. Maar wat op papier perfect lijkt, werkt in de praktijk soms totaal anders. Steven liet zien dat het verschil tussen hoe werk wordt bedacht (de ideale situatie) en hoe het daadwerkelijk gebeurt (de realiteit) een goudmijn aan inzichten kan opleveren.

Of zoals hij het zelf zegt: “We reageren te vaak op afwijkingen als fouten, in plaats van ze te gebruiken als leerpunten. Gedrag vertelt je vaak meer dan een procedure ooit kan.”

Een case die blijft hangen

Steven nam de deelnemers mee in een indringende luchtvaartcase: een vliegtuig dat zonder zichtbare ijsvorming vertrok vanaf Helsinki, maar tóch problemen kreeg. Alles leek volgens de regels te gaan. Checklists? Gevolgd. Procedures? Afgevinkt. En toch ging het mis. Waarom?

Het antwoord zat niet in de regels, maar in het gedrag. In aannames, in cultuur, in hiërarchie. De captain dacht het beter te weten dan de first officer. En die durfde niks te zeggen. Geen fout in de procedure, maar in de samenwerking.

Het doel

Steven zoomde in op een cruciale factor: psychologische veiligheid. Durven teamleden zich uit te spreken? Is er ruimte om fouten bespreekbaar te maken?

Wat je uiteindelijk wil is een cultuur waarin mensen niet alleen regels volgen, maar ook snappen wanneer ze moeten afwijken. Waar je als team leert om flexibel te handelen binnen duidelijke kaders. Steven noemt dat “guided adaptability”.

Interactie

Steven gaf de sessie twee keer. Wat in beide sessies opviel was dat de deelnemers écht actief meededen. Er ontstonden levendige discussies en de vragen waren er ook in overvloed.

Wil jij dit soort toffe events ook van dichtbij meemaken? Of misschien zelf wel een sessie houden?

Check onze vrije posities!